Foire aux questions

Comment joindre notre service à la clientèle?


Envoyez un couriel au info@gjcreations.ca et un(e) conseiller(ère) sera à votre disposition pour vous renseigner sur nos produits, nos garanties, nos délais de livraison, votre commande, etc.

Durant le temps des fêtes, veuillez noter que nous serons fermés les 25 et 26 décembre ainsi que les 1e et 2 janvier. Notre service à la clientèle sera cependant ouvert de 9h à 13h les 24 et 31 décembre.




Comment passer ma commande de Bijoux reliquaires ?


Par Internet

Simplement consulter l'onglet : Marche à suivre en haut de l'écran. Toutes les étapes y sont indiquées.




Comment régler ma commande?


Par Internet , les paiements se font par carte de crédit Visa, Mastercard ou American Express ou encore par Paypal. Il est aussi possible de payer avec une carte-cadeau Créations G&J inc. achetée en ligne .




Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site?


Le site creationsgj.com est sécurisé. Cela signifie que lorsque vous commandez et payez par carte de crédit, les informations relatives à votre commande et votre paiement sont protégées et cryptées pendant l'échange d'information par le biais d'une connexion sécurisée SSL. Vous pouvez donc utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur notre site.




Comment savoir si ma commande a déjà été expédiée?


Vous pouvez faire le suivi de votre commande en ligne grâce au numéro de repérage que nous vous enverrons lorsque votre colis quittera notre entrepôt. Le lien Internet pour faire le suivi auprès de Postes Canada vous sera fourni dans le courriel. Avec votre numéro de repérage en main, il suffit de cliquer sur le lien afin de connaître votre date de livraison.




Est-il possible de livrer à une tierce personne?


Oui, c'est avec plaisir que nous livrerons votre colis à une tierce personne partout à travers le Canada. Il suffit de mentionner l'adresse de la personne comme adresse de livraison. Les frais d’expédition applicables à la province de livraison s’appliqueront. Il vous faudra faire autant de commandes individuelles que vous avez d'adresses différentes de livraison.




Quel est le délai de livraison?


Les bijoux sont envoyé par la poste à l'intérieur de 5 jours ouvrables. Les coffrets sont envoyé dans les 48 heures suivant la commande. De plus, notre service à la clientèle est à votre disposition pour tout autre renseignements au info@creationsgj.com




Quelles sont nos garanties?


Nous espérons que tous les produits que vous achetez chez Créations G&J inc. vous donnent entière satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous retourner toute marchandise non portée avec l’étiquette d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis.

Créations G&J inc. garantit tous ses bijoux dans les 6 mois suivant l'achat (preuve d'achat exigée) dont la défaillance relève de la production et/ou manufacture. L'usure normale du bijou n'est pas sous garantie et sera évaluée par nos experts en contrôle qualité.




Quel est le délai pour obtenir un remboursement?


Une fois votre article reçu à notre entrepôt, il faut allouer un délai maximum de 15 jours ouvrables pour obtenir un remboursement ou un ajustement de facturation suite à un échange. Les articles payés par carte de crédit sont automatiquement remboursés sur le compte de votre carte de crédit.




Appliquez-vous des taxes sur les commandes?


Les produits sur ccreationgj.com sont taxables comme en magasin. Les taxes de vente sont calculées selon les lois provinciales et fédérales en vigueur à l’adresse de livraison de votre colis. Là où la loi l'exige, les frais d'envoi sont aussi taxables. Dans le cas d'un remboursement, nous vous remboursons aussi le montant des taxes payées.




Acceptez-vous les commandes à l'international?


Nous pouvons traiter les commandes passées au Canada ainsi qu’à l’internationale (des frais de livraison de 45$ s’appliquent s’appliquent). Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter le service à la clientèle au info@gjcreations.ca.





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